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敬重老百姓的“感觉”

时间:2015-08-11  来源:人民日报

   前不久,有位农民感觉新买空调的室外机噪音太大,怀疑质量有问题,投诉到工商部门。但厂家认为噪音数据符合出厂标准,双方各执一词,虽经数次调解,仍然协商无果。后来,有老同志建议,让厂方带着农民到装有同型号空调的农户家“感受”一下,该农民才发现,原来都有这样的噪音,这才接受了厂家说法。

  空调噪音有没有超标,是技术标准问题。噪音大不大,带有一定主观感受。有些群众可能不大理解复杂的技术问题,只相信自己的感觉。因此,相关工作人员在处理这类矛盾时,就不能“你讲你的,我讲我的”,而要像这位老同志那样,用他们能认同、能感受的方式去说明,更容易找到化解矛盾的办法。

  和群众打成一片,不是件容易的事。你有一肚子常识,对方未必听得懂;你有一腔热情,不懂对方怎么想也是白搭。只有真正沉下去、融进去,多了解他们的情感世界、处事方式,常换位思考,才能学会“四两拨千斤”的本事。


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