美高梅手机版登录  www.bjzxnet.com 我要投稿   登录   注册
美高梅手机版登录
 
您当前的位置:美高梅手机版登录 > 母婴

细数春运旅程上的“人性化”服务

时间:2015-02-11  来源:新华网

   胡建刚

    春运渐进“高潮”,铁路的各大热门线路也开始“升温”,从目前相关报道来看,人潮汹涌的画面大多被平稳、有序所代替,这些既得益于铁路部门在车辆组织、运力配送、乘降安排、进站上车安排等方面的合理调剂,也与一些企业、高校等分批放假有关。除了这些一眼可见的变化,铁路今年在推行“三个出行”(安全出行、方便出行、温馨出行)上也赋予了更多内涵。

    最直观的变化是春运信息“触网”。铁路局都在积极以互联网络为依托,以微博、微信、手机APP为平台,集查询,资讯,通信、求助等诸多服务为一身。只要旅客手机在线,基本上可以做出行无忧,一举解决过去需要旅客“跑累腿、问干嘴”才能弄清情况的老大难问题。

    第二个春运的变化是爱心“联网”。按照惯例,车站为维护站车秩序,春运期间禁售站台票,这给春运期间出行的老年人、孩子、残障人士等带来了不小的困扰。但是车站的“爱心预约服务”及时化解了这一矛盾,这些特殊旅客无需到车站登记,只要在线登记都能实现从进站上车到出站的全程联网照顾服务。

    第三个变化是春运服务更趋“人性化”。从购票刷卡,到进站颜色风雨棚,到车上餐车开设“小课堂”配备小人书、儿童玩具、动画片等,再到出站与公交的接驳……这些细节上的变化都能够体现以客为尊的服务理念,铁路服务不再只是满足人或物品的位移,还提供了多元的贴心服务。

  从马斯洛需求层次理论来讲,旅客在满足了“走得了”后,进一步的需求就是“走得好”。这也应是铁总对自身的要求,是铁路在推进市场化的进程中以提升旅客满意度为追求的必然选择。安全出行、方便出行、温馨出行,今年春运的一些可喜变化,得到了公众的广泛认同。希翼今后每年春运都会有新的亮点展示,让更多的温馨服务得以延续。


[正文结束]
    版权与免责声明:
    1. 本网注明来源为美高梅手机版登录的稿件,版权均属于美高梅手机版登录,未经美高梅手机版登录授权,不得转载、摘编使用。
    2. 本网注明“来源:XXX(非美高梅手机版登录)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可马上将其撤除。
    3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com
    特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
来顶一下
 
返回美高梅手机版登录
返回美高梅手机版登录
 
图片资讯
推荐资讯
美高梅手机版登录  |  关于大家  |  广告服务  |  联系方式  |  版权说明  
美高梅手机版登录版权所有,未经书面授权禁止使用! Copyright ? 2012-2018 
主办单位:美高梅手机版登录  ICP备案号:豫ICP备18042003号 技术支撑:河南科加 
XML 地图 | Sitemap 地图