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不忘初心,把保障送给千家万户

时间:2018-08-29  来源:保险岛

徐正军,2000年12月加入平安人寿保险企业,不知不觉已经在保险行业待了18年头了。当初她只将保险当成一份工作,随着时间增长和对保险认知度提高,她将保险视为终生事业,志在将保障送到千家万户。

转换岗位 挑战自我

2000年,徐正军加盟平安人寿,现任业务主任。起初,她从事工厂化验员工作,每天做着一样的工作,单调、沉闷不说人际关系还复杂,找工作之际,在朋友的先容下,开始接触保险。这份工作一做就是18年,最终成为了一名专业的保险代理人。

展业初期,举步维艰。在徐正军看来,保险代理人工作有苦也有甜。苦的是如何突破客户的戒备心理,取得她们的完全信任;甜的是在工作中不仅销售保单,还可以结交到各行各业的新朋友。徐正军说:“我觉得一位优秀的保险代理人需要具备的素质是细心、耐心,不固执于眼前的利益,把眼光放长远,把保险当作自己的事业来做,累积的客户才会成为你日后的财富。”

徐正军在保险岗位上坚守18年,遇到过形形色色的顾客,也曾受过委屈、碰过壁,但她依旧保持着对工作的热情和信心。她说:“服务行业哪有不受气的,换位思考很重要。另外,调节好自己的情绪也是一种良好的职业素养。对我而言,每天的早上都是新的开始,每天的自己也是全新的自己。”

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赢得客户的信任比业绩更重要

徐正军觉得,最好的保险代理人,推销的既不是产品,也不是理念,而是诚信待人,真心服务。

徐正军回忆起一次印象深刻的签单经历,那时她刚开始用微信展业,加了个客户,她为了追求业绩,而忽略了客户的感受,每天坚持持续不断地联系客户,最终那个客户把她拉入了黑名单。这次事件对徐正军的打击不小,她开始反思自己,反思展业的方式,换位思考后,她发现自己一直都错了,之后,她又多次约客户吃饭,耐心说明,站在客户的立场思考问题,挖掘客户需求,为客户量身定制保障方案,最终赢得客户的信赖。

刚从事保险工作时,身边的朋友也给了她莫大的支撑,因为相信她的为人,有保险需求果断找她签单。

徐正军坦言,只有诚实守信才能长久的在行业发展。在展业过程中要做到不夸大产品利益,不做任何不实的承诺。要把客户当成亲人一样关心,提供无微不至的服务,要想客户所想,急客户所急,全力帮助客户解决困难。只有这样才能赢得得客户的信任,签单自然也就水到渠成。

忘却光环,继续前行

在保险行业默默奉献18年的徐正军,目前客户数不清楚,签单总金额达百万以上,并荣获钻石会员、百万福星、2014、2015、2016、2017年入围苏州寿险高峰会等诸多荣誉。

面对如此傲人的成绩,徐正军多了一分成熟和淡然,“这样的成绩,固然令人欣喜,但我不认为它就是成功的最终体现。在接下来的日子里,我会继续努力,不停地开拓自己的视野,打开思维模式,真正去了解金融市场,了解中国的现状和国情,学会和客户同步成长,不断地超越自己,再创辉煌。

徐正军回想保险之路,感概万千。她说,“从业以来,服务的客户从1到100再到更多,,从一名客户到一个家庭,每一份保单背后都是沉甸甸的爱与责任。数字的增长不仅是客户对我的认可和支撑,更是对太平人寿、对保险的信任和肯定。保险服务虽“路漫漫其修远兮”,作为一线从业者“吾将上下而求索”,做好“保险宣传员和诚信服务践行者”,带给更多家庭保障和关爱。

——专访平安人寿保险企业业务主任徐正军女士



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